Kebijakan Privasi Menutur

Siapa kami

Menutur by PT Humanimal Kreatif Indonesia. Menutur adalah platform layanan pelanggan dan percakapan yang dijalankan oleh PT Humanimal Kreatif Indonesia ("kami"). Bisnis yang memakai Menutur ("klien") menghubungkan saluran seperti WhatsApp untuk berbicara dengan pelanggan mereka.

Peran kami dan peran klien

Untuk data pelanggan yang masuk lewat saluran milik klien, klienlah yang menentukan tujuan dan cara penggunaannya. Kami memprosesnya atas nama klien dan hanya untuk menjalankan layanan. Untuk data akun orang-orang yang masuk ke aplikasi, kami bertindak sebagai pengelola data.

Data yang kami proses

Tergantung cara klien memakai layanan, kami memproses:

• Data akun tim: nama, alamat email, peran, dan waktu masuk.
• Data percakapan: nomor telepon dan nama profil pelanggan, isi pesan, lampiran, serta teks hasil transkripsi pesan suara.
• Data kontak dan CRM yang dibuat atau diimpor klien: tag, daftar, tahap, catatan, dan kolom tambahan.
• Data teknis: log aktivitas, catatan kesalahan, dan penggunaan layanan.

Data dari Meta (WhatsApp)

Saat klien menghubungkan nomor WhatsApp melalui Meta, kami menerima ID akun bisnis WhatsApp, ID nomor, token akses, dan pesan yang dikirim atau diterima nomor itu. Token akses disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk mengirim dan menerima pesan atas nama klien. Kami tidak menerima kata sandi Facebook atau Meta.

Untuk apa data dipakai

Kami memakai data untuk menjalankan layanan: menerima dan mengirim pesan, membuat balasan otomatis oleh AI, menampilkan percakapan kepada tim klien, menjaga keamanan, memberi dukungan, dan menghitung pemakaian. Kami tidak menjual data dan tidak memakainya untuk iklan.

Pemrosesan oleh AI

Agar AI dapat membalas atau mentranskripsi pesan suara, bagian percakapan yang diperlukan dikirim ke penyedia model AI yang kami pakai. Hanya data yang dibutuhkan untuk tugas itu yang dikirim.

Pihak yang membantu kami

Kami memakai penyedia layanan berikut untuk menjalankan produk:

• Penyimpanan basis data dan berkas (Supabase).
• Hosting dan jaringan (Cloudflare).
• Pengiriman email (Resend).
• Pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp (Meta).
• Penyedia model AI untuk balasan dan transkripsi.

Berapa lama data disimpan

Data disimpan selama klien memakai layanan dan selama masa retensi yang diatur di pengaturan (bawaan 12 bulan untuk log). Klien dapat menghapus kontak, percakapan, dan saluran. Setelah klien berhenti, data dihapus sesuai permintaan atau setelah masa simpan berakhir.

Keamanan

Kredensial dan token disimpan terenkripsi. Setiap Brand dipisahkan dari Brand lain, akses diatur berdasarkan peran, dan koneksi memakai HTTPS. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko, tetapi kami berusaha menjaga data sebaik mungkin dan memberi tahu klien bila terjadi insiden yang memengaruhi data mereka.

Situs web ini

Situs menutur.com tidak memasang cookie pelacak atau iklan. Bila kamu menulis kepada kami lewat email, kami memakai alamat dan isi pesanmu hanya untuk membalasnya.

Hak Anda dan penghapusan data

Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data Anda. Jika Anda pelanggan dari sebuah bisnis, hubungi bisnis itu lebih dulu; mereka pengendali data Anda. Anda juga dapat menulis kepada kami di contact@menutur.com. Langkah lengkap ada di halaman Penghapusan Data.

Perubahan kebijakan

Jika kebijakan ini berubah, versi terbaru ditampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan.

Kontak

PT Humanimal Kreatif Indonesia, Puri Harmoni 8 Blok C2 No. 6, Parung Panjang, Bogor 16360, Indonesia

contact@menutur.com