Ketentuan Layanan Menutur

Layanan

Menutur membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan: inbox bersama, balasan otomatis oleh AI dari pengetahuan yang diunggah klien, CRM, dan kampanye pesan. Layanan dibuka bertahap dan fiturnya dapat berubah.

Akun dan akses

Akses diberikan lewat undangan. Klien bertanggung jawab atas orang yang diundangnya, peran yang diberikan, dan keamanan akun mereka. Beri tahu kami bila ada akses yang tidak sah.

Pemakaian yang diperbolehkan

Klien setuju untuk:

• Memakai layanan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
• Mematuhi ketentuan dan kebijakan Meta untuk WhatsApp Business Platform, termasuk aturan template dan izin penerima pesan.
• Hanya mengirim pesan kepada orang yang telah memberi izin atau punya hubungan yang sah dengan bisnisnya, dan tidak mengirim spam, penipuan, atau konten yang melanggar hukum.

Pengetahuan dan balasan AI

Klien memutuskan isi pengetahuan, aturan, dan pengaturan AI mereka, dan bertanggung jawab atas informasi yang diunggah. AI dapat keliru. Klien perlu mengujinya sebelum dipakai dan memantau percakapan, serta dapat mengambil alih percakapan kapan saja.

WhatsApp dan layanan pihak ketiga

Menutur bergantung pada layanan pihak ketiga seperti Meta. Biaya pesan WhatsApp ditagih Meta langsung kepada klien sesuai akun WhatsApp Business milik klien. Ketersediaan dan aturan layanan pihak ketiga ada di luar kendali kami.

Data

Cara kami memproses data dijelaskan di Kebijakan Privasi. Data pelanggan klien tetap milik klien.

Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan layanan bebas gangguan. Kami dapat melakukan pemeliharaan atau perubahan dan akan memberi tahu klien bila berdampak besar.

Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gangguan yang berasal dari layanan pihak ketiga atau dari isi yang dibuat klien.

Langganan dan pembayaran

Layanan tersedia dalam paket Gratis dan paket berbayar, dengan harga yang tertera di halaman Paket dan Harga. Paket berbayar ditagih di muka untuk periode yang dipilih dan dibayar dengan QRIS melalui DOKU. Harga dan fitur tiap paket dapat berubah; perubahan berlaku untuk periode berikutnya. Aturan pengembalian dana ada di Kebijakan Pengembalian Dana.

Penghentian

Klien dapat berhenti kapan saja. Kami dapat menangguhkan akses bila ketentuan ini dilanggar atau bila akses menimbulkan risiko bagi pengguna lain. Setelah berhenti, data diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Perubahan dan kontak

Bila ketentuan ini berubah, versi terbaru ditampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Pertanyaan dapat dikirim ke contact@menutur.com.

PT Humanimal Kreatif Indonesia, Puri Harmoni 8 Blok C2 No. 6, Parung Panjang, Bogor 16360, Indonesia